רב האנשים מרוויחים מכך שיש מקום לדבר בפתיחות ובחופשיות, בידיעה שהם יכולים להיות עצמם ושהם יתקבלו ויוערכו בהבנה ובכבוד. אני מאמין שהקשר האמפתי הוא מרכיב הכרחי לעבודה מוצלחת ואפילו השיטות המתוחכמות ביותר יעילות הרבה יותר ברגע שנוצר הקשר האמפתי.
מהי אמפתיה?
היכולת לראות את העולם דרך עיניו של האחר, ולמצוא את האמת העמוקה ביותר בדבריו, גם כאשר הוא כועס, בקורתי או מדוכדך.
למרות שאמפתיה לבדה אינה מספיקה על מנת להגיע לתוצאות הרצויות, אמפתיה הינה מרכיב הכרחי כדי להגיע לעבודה יעילה.
מחקרים בעולם הפסיכולוגיה גילו שהתפיסה של הפסיכולוגים לגבי איכות האמפתיה שלהם ולעזרה שהם מעניקים ללקוחות שלהם שונה מאוד מהתפיסה של הלקוחות עצמם. לדוגמא, הלקוח אולי מרגיש שהפסיכולוג שלו לא חם במיוחד, אינו מובן ולא מועיל בעבודה שלהם, אך הפסיכולוג פשוט אינו מודע לכך וחושב שהוא חמים, מובן ועוזר במיוחד. ניתוק זה תורם לתקיעות ואף לכישלון של העבודה המשותפת.
כדי לפתור בעיה זו, אני דורש מהלקוחות לדרג אותי בתום כל פגישה, תוך שימוש במדדים קצרים אך רגישים ומדויקים במיוחד.
